قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه زند استور 212
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی زند استور 212 را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وب‌سایت zandstore212.ir، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید کالا و استفاده از سایر خدمات سایت به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است.
ثبت نهایی سفارش نیز به منزله پذیرش این قوانین توسط مشتری خواهد بود.
۱. تعاریف
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی زند استور 212 به نشانی zandstore212.ir.
سایت: وب‌سایت رسمی زند استور 212 و صفحات وابسته به همین دامنه.
کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
مشتری: کاربری که اقدام به ثبت سفارش یا خرید کالا می‌کند.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و فرآیند ثبت سفارش آنها را تکمیل می‌کند.
کالای استوک: کالایی که ممکن است پیش‌تر مورد استفاده، نمایش، تست یا نگهداری قرار گرفته باشد و وضعیت فنی و ظاهری آن در صفحه محصول تا حد امکان اعلام می‌شود.
۲. ثبت سفارش و تشکیل خرید
ثبت سفارش به معنای درخواست مشتری برای خرید کالاست و سفارش پس از تکمیل مراحل پرداخت و تأیید فروشگاه وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال می‌شود.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا، قیمت، وضعیت نو یا استوک بودن، شرایط گارانتی و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول را مطالعه کند.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو قطعی کالا نیست و تا پیش از نهایی‌شدن سفارش، ممکن است قیمت یا موجودی تغییر کند.
در موارد نادر که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا موجود نیست، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع داده و مبلغ پرداخت‌شده را مسترد خواهد کرد یا در صورت توافق، کالای دیگری جایگزین خواهد شد.
۳. قیمت و اطلاعات محصولات
تلاش فروشگاه بر این است که قیمت، مشخصات فنی، تصاویر و توضیحات محصولات با دقت درج شوند.
در صورت وقوع خطای آشکار سیستمی یا انسانی در درج قیمت یا مشخصات کالا، فروشگاه حق دارد پیش از ارسال، سفارش را متوقف کرده و موضوع را به مشتری اطلاع دهد. در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
تصاویر محصولات برای معرفی کالا ارائه می‌شوند و ممکن است به دلیل نور، نمایشگر، سری تولید یا وضعیت کالای استوک، تفاوت جزئی با کالای تحویلی داشته باشند.
ملاک اصلی، مشخصات و وضعیت اعلام‌شده در صفحه همان محصول است.
۴. کالاهای استوک
زند استور 212 برخی محصولات را به‌صورت استوک عرضه می‌کند.
در این محصولات ممکن است آثار جزئی استفاده، خط‌وخش یا تفاوت‌های ظاهری متناسب با وضعیت اعلام‌شده محصول وجود داشته باشد. چنین مواردی در صورتی که پیش از خرید در توضیحات یا تصاویر محصول اعلام شده باشند، به‌عنوان عیب یا مغایرت تلقی نمی‌شوند.
مشتری موظف است پیش از خرید کالای استوک، توضیحات، تصاویر و وضعیت اعلام‌شده آن را به دقت بررسی کند.
اگر کالای تحویلی از نظر وضعیت فنی یا ظاهری، مغایرت قابل توجهی با توضیحات اعلام‌شده در سایت داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
۵. اطلاعات مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات مورد نیاز را صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت مشکلاتی که به دلیل واردکردن اطلاعات اشتباه یا ناقص ایجاد شود بر عهده مشتری خواهد بود.
فروشگاه ممکن است برای تأیید سفارش، نشانی یا هویت دریافت‌کننده، اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
۶. روش‌های پرداخت
روش‌های پرداخت قابل استفاده، هنگام ثبت سفارش در سایت نمایش داده می‌شوند.
مشتری موظف است مبلغ نهایی سفارش و هزینه‌های نمایش‌داده‌شده را پیش از تأیید پرداخت بررسی کند.
پرداخت موفق به‌تنهایی تضمین‌کننده موجودی نهایی کالا نیست و سفارش پس از بررسی موجودی و تأیید فروشگاه وارد مرحله ارسال خواهد شد.
۷. ارسال سفارش
روش‌های ارسال قابل استفاده، با توجه به مقصد، نوع کالا و امکانات فروشگاه در زمان ثبت سفارش مشخص می‌شوند.
مدت زمان تحویل ممکن است بر اساس شهر مقصد، روش ارسال، تعطیلات رسمی، شرایط شرکت حمل‌ونقل و عوامل خارج از اختیار فروشگاه متفاوت باشد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، کد یا اطلاعات رهگیری در صورت وجود در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
زند استور 212 تلاش می‌کند کالا را با بسته‌بندی مناسب و سالم به شرکت حمل‌ونقل تحویل دهد.
۸. تحویل کالا
مشتری باید هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی را از نظر آثار ضربه، پارگی، شکستگی یا آسیب جدی بررسی کند.
اگر بسته‌بندی هنگام تحویل به‌وضوح آسیب دیده باشد، توصیه می‌شود مشتری از تحویل کالا خودداری کرده و در صورت امکان از شرکت حمل‌ونقل درخواست ثبت آسیب یا صورت‌جلسه کند و بلافاصله موضوع را به پشتیبانی زند استور 212 اطلاع دهد.
پس از بازکردن بسته، در صورت مشاهده مغایرت محصول با سفارش یا وجود ایراد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را همراه با تصاویر یا مدارک لازم به پشتیبانی اعلام کند.
۹. لغو سفارش
تا زمانی که سفارش وارد مرحله بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش را با پشتیبانی مطرح کند.
اگر سفارش تحویل شرکت حمل‌ونقل شده باشد، لغو یا بازگشت آن مطابق شرایط بازگشت کالا انجام خواهد شد.
در صورت لغو سفارش از طرف فروشگاه به علت اتمام موجودی یا خطای ثبت قیمت، مبلغ پرداخت‌شده بدون جریمه به مشتری مسترد خواهد شد.
۱۰. بازگشت کالا و حق انصراف
در مواردی که مطابق قوانین جاری تجارت الکترونیکی امکان استفاده از حق انصراف وجود داشته باشد، مشتری می‌تواند در مهلت قانونی درخواست خود را ثبت کند.
برای بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید، کالا باید در شرایط اولیه و تا حد امکان همراه با بسته‌بندی، متعلقات و اقلام همراه باشد.
اگر کالا به دلیل ایراد فنی، آسیب اولیه یا مغایرت با سفارش بازگردانده شود، ابتدا موضوع توسط فروشگاه بررسی خواهد شد و پس از تأیید، حسب مورد تعویض کالا، رفع مشکل یا استرداد وجه انجام می‌شود.
در بازگشت ناشی از انصراف مشتری، هزینه ارسال و بازگشت مطابق قوانین جاری و شرایط اعلام‌شده فروشگاه محاسبه خواهد شد.
در موارد مربوط به ایراد یا مغایرت تأییدشده کالا، شرایط هزینه ارسال متناسب با علت بازگشت تعیین خواهد شد.
مشتری باید پیش از ارسال کالای مرجوعی با پشتیبانی هماهنگ کند و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری نماید.
۱۱. شرایط گارانتی و اصالت کالا
نوع گارانتی، ضمانت یا مهلت تست هر محصول در صورت وجود، در صفحه همان محصول درج خواهد شد.
شرایط کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند مطابق مقررات شرکت ارائه‌دهنده گارانتی خواهد بود.
در مورد کالاهای استوک، نوع ضمانت یا مهلت تست مطابق توضیحات همان محصول ملاک خواهد بود.
آسیب ناشی از ضربه، آب‌خوردگی، نوسان برق، استفاده نادرست، دستکاری، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا استفاده خارج از شرایط متعارف، مگر آنکه خلاف آن در شرایط ضمانت ذکر شده باشد، جزو ایرادات اولیه کالا محسوب نمی‌شود.
۱۲. نظرات کاربران
کاربران می‌توانند در بخش‌هایی که امکان ثبت نظر فعال است، تجربه یا دیدگاه خود درباره محصولات را ثبت کنند.
ثبت مطالب توهین‌آمیز، خلاف قانون، ناقض حریم خصوصی، حاوی اطلاعات شخصی اشخاص دیگر یا مطالب نامرتبط مجاز نیست.
زند استور 212 حق بررسی، ویرایش یا عدم انتشار نظراتی را که با ضوابط سایت مطابقت ندارند محفوظ می‌دارد.
۱۳. ارتباط با مشتری
اطلاعات تماس واردشده توسط مشتری در هنگام ثبت سفارش به‌عنوان راه ارتباطی رسمی با وی در نظر گرفته می‌شود.
فروشگاه ممکن است برای اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، هماهنگی ارسال یا پاسخ به درخواست مشتری از تلفن، پیامک، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی در دسترس استفاده کند.
راه‌های ارتباط رسمی فروشگاه در صفحه تماس با ما درج شده‌اند.
۱۴. حریم خصوصی
زند استور 212 اطلاعات مورد نیاز برای ثبت، پردازش، پرداخت و ارسال سفارش را دریافت می‌کند.
این اطلاعات ممکن است شامل نام، شماره تماس، نشانی، ایمیل و اطلاعات مرتبط با سفارش باشد.
اطلاعات مشتریان برای انجام سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی و بهبود عملکرد سایت استفاده می‌شود و فروشگاه اطلاعات شخصی مشتریان را برای فروش به اشخاص ثالث واگذار نمی‌کند.
ممکن است اطلاعات فنی و آماری مانند نوع مرورگر، آدرس IP و نحوه استفاده از صفحات سایت برای امنیت، آمار و بهبود عملکرد سایت پردازش شود.
جزئیات بیشتر می‌تواند در صفحه مستقل سیاست حریم خصوصی درج شود. متن اولیه تو نیز جمع‌آوری اطلاعاتی مانند IP، مرورگر و آمار بازدید را پیش‌بینی کرده بود.
۱۵. مالکیت محتوای سایت
متون، طراحی‌ها، تصاویر و محتوایی که به‌صورت اختصاصی توسط زند استور 212 تهیه شده‌اند، متعلق به فروشگاه هستند.
استفاده تجاری یا بازنشر محتوای اختصاصی فروشگاه بدون کسب اجازه مجاز نیست.
حقوق مربوط به نام‌های تجاری، تصاویر تولیدکنندگان و محتوای متعلق به اشخاص ثالث متعلق به صاحبان قانونی آنهاست.
۱۶. مسئولیت کاربران
کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری و اطلاعات ورود خود است.
هرگونه استفاده غیرمجاز یا غیرقانونی از سایت که موجب خسارت به سایت، کاربران یا اشخاص ثالث شود می‌تواند موجب محدودشدن دسترسی و پیگیری قانونی شود.
۱۷. شرایط خارج از اختیار فروشگاه
در صورت بروز حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله اختلال گسترده اینترنت، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، بلایای طبیعی، محدودیت‌های قانونی یا سایر شرایط فورس ماژور، ممکن است اجرای برخی خدمات با تأخیر یا اختلال مواجه شود.
فروشگاه تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی مشتریان را در حد امکان مطلع کند.
۱۸. تغییر قوانین
زند استور 212 می‌تواند در صورت نیاز این شرایط و مقررات را به‌روزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در همین صفحه، نسخه معتبر و جاری قوانین فروشگاه محسوب می‌شود و توصیه می‌شود مشتری پیش از ثبت سفارش آن را مطالعه کند.
تماس و پشتیبانی
برای هرگونه سؤال درباره سفارش، بازگشت کالا یا قوانین فروشگاه می‌توانید از اطلاعات درج‌شده در صفحه تماس با ما استفاده کنید.
وب‌سایت: zandstore212.ir
تلفن: 09166513823
ایمیل: amirzand212@gmail.com